Todos trabalhamos sob pressão o dia todo. E por que seria diferente com nossos clientes?
Quando falamos de atendimento é muito importante praticar esse exercício:
– BLINDAR-SE EMOCIONALMENTE para não passar emoções negativas.
– RESPIRAR fundo
– Falar com CALMA e PACIÊNCIA
– estabelecer uma BOA CONEXÃO EMOCIONAL com o cliente.
Sabe por quê? Porque se você está estressado e seu cliente também, pode ser que a conversa não aconteça de uma maneira muito agradável, podendo gerar até alguns atritos.
Por isso, quando fazemos esse processo, ouvir e usar de empatia fica mais fácil, afinal, são cuidados fundamentais, pois não sabemos o estresse que o cliente está passando no momento em que ele nos procura, não é mesmo?
