Dicas: Como atender clientes que estão estressados?

Todos trabalhamos sob pressão o dia todo. E por que seria diferente com nossos clientes?

Quando falamos de atendimento é muito importante praticar esse exercício:

– BLINDAR-SE EMOCIONALMENTE para não passar emoções negativas.

– RESPIRAR fundo

– Falar com CALMA e PACIÊNCIA

– estabelecer uma BOA CONEXÃO EMOCIONAL com o cliente.

Sabe por quê? Porque se você está estressado e seu cliente também, pode ser que a conversa não aconteça de uma maneira muito agradável, podendo gerar até alguns atritos.

Por isso, quando fazemos esse processo, ouvir e usar de empatia fica mais fácil, afinal, são cuidados fundamentais, pois não sabemos o estresse que o cliente está passando no momento em que ele nos procura, não é mesmo?

 

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